Supply Chain

Impacto Positivo com a abordagem The Whole System

Desafio

A Empresa, uma multinacional da área de saúde, tinha o objetivo de superar as expectativas dos clientes internos e externos com a mais alta performance da operação de abastecimento, a partir da implementação do Centro de Distribuição da América Latina para a região sul. O Centro de Distribuição (CD) atenderia três países.

Cada país possuía requerimentos e expectativas diferentes. Não estava claro o processo entre o CD e os países. Os países estavam reclamando de falta de visibilidade dos processos e de pouca comunicação entre as partes.

Solução

Iniciamos com um plano para entender os líderes de cada área envolvida, em cada país. Usamos o mapeamento de cadeia de valor (Value Stream map) para compreender o processo fim-a-fim e levantamento de requerimentos em cada país e, posteriormente, no CD. Dessa forma, já pudemos levantar oportunidades de melhorias e resolução de problemas rápidos.

Depois dessa etapa, realizamos um Evento Kaizen com a participação dos líderes-chave de cada país; os líderes-chave do CD foram convidados. Trabalhamos durante três dias com vinte líderes, representando o sistema como um todo, whole system approach. Consolidamos a visão compartilhada dos processos atuais dos três países em conjunto com o mapa de processo realizado no CD. A partir da visão sistêmica da operação, trabalhamos a gestão de mudanças, revisitamos o plano estratégico de implementação do CD, o plano de recursos e juntos complementamos o mapa do processo futuro, bem como o plano de ação da operação de abastecimento.

Resultado

Convidamos os Stakeholders executivos de cada país e da região para participar na reunião final do evento Kaizen no CD. A equipe apresentou todos os processos fim-a-fim, todas as análises feitas pelos países e assim foi possível tomar decisões importantes para o negócio.

A equipe apresentou plano de redução de lead time de 70% no processo de dois países, e redução de mais de 67% no processo inbound e outbound do CD com a implementação dos planos de ação dos três países e do CD.

O engajamento das equipes nos três dias foi de extrema importância para criarem relacionamento de rede interna, podendo estabelecer ações imediatas e futuras para aumentar a eficiência do processo e resolução de problemas. No terceiro dia fizeram apresentações para os executivos de cada país, provendo visão sistêmica do processo e propostas de ações. A abordagem de Whole system para lidar com a situação complexa dinâmica foi fundamental para solução do problema sistêmico.